Top Cell – 20 anos dedicados aos clientes

Rodrigo e Liliane. Foto: Hermélio Silva.

Visitamos o casal Rodrigo Gabriel Feitosa e Liliane Basílio da Silva Feitosa, nesta terça-feira, dia 18.02.2025. São os empreendedores da TopCell, especialíssima em aparelhos iPhone da marca Apple.

Rodrigo nasceu em Guiratinga em 11.06.1980, e dona Liliane é rondonopolitana. Tem a filha Geovana de 17 anos. Aos nove anos de idade Rodrigo Gabriel Feitosa mudou-se para Rondonópolis, residindo na Vila Operária. Lembra das brincadeiras de futebol quando criança e uma passagem interessante, quando quebrou o braço e foi levado pelo empresário Neles do Depósito de Telhas Operário ao hospital para socorro médico.

O jovem Rodrigo trabalhou desde muito cedo, inclusive como funcionário de um depósito de gás, o que o fez empreender aos 17 anos abrindo sua venda de gás liquefeito de cozinha, que incluiu em seu rol de instrumentos de uso obrigatório uma linha telefônica discada, que era muito caro na época, mas importante para consumar as vendas. Parecia uma predestinação com os equipamentos de telefonia futuros. A empresa situava-se à avenida D. Pedro II, próximo à Escola Estadual Adolfo Augusto de Moraes, na Vila Aurora.

Liliane Basílio trabalhava numa loja de celulares e namorava com o Rodrigo, que costumeiramente ia levar lanches e às vezes buscá-la após o expediente. O dono da loja tinha duas unidades de venda de aparelhos celulares e acessórios, uma mais ao centro e outra na avenida Marechal Dutra, aos fundos do Bradesco, onde Liliane trabalhava. Em certa ocasião ele ofereceu a loja à venda para a funcionária e instigou dizendo para se associar com o namorado para efetuarem o investimento.

A aceitação do namorado foi de prontidão e compraram a loja, cada um pagou 50% do valor. Liliane vendeu sua Biz, única condução, para completar o valor e ela de cara mudou o nome da loja para “TopCell”, que mantém há 21 anos.

Da avenida Marechal Dutra desceu para o Centro A, na sub esquina da rua Otávio Pitaluga com a avenida Amazonas, depois para onde hoje é a loja Americanas, e atualmente na mesma avenida Amazonas, nº 1.143, no prédio do Manoel Prado, que já faz mais de 15 anos da mudança.

Confirmaram que o sucesso do empreendimento só aconteceu devido a dedicação ao trabalho diário, do investimento dos recursos na loja, do aperfeiçoamento técnico com muitos cursos, inclusive em Cuiabá em horários noturnos após o expediente em Rondonópolis e pegando a condução para ir até a capital e, o mais importante é a valorização e o reconhecimento de que o cliente é a mola propulsora do todo, fidelizado com o valor e a atenção devida.

“A gente não faz uma venda, a gente faz um cliente. É o diferencial da loja. A gente não está aqui para ganhar o dinheiro do cliente, fazer a venda, colocar o produto numa sacola bonita e levar o cliente até a porta da saída. Não! Aqui a gente transfere os dados, passa as informações para o novo aparelho com total segurança, porque os técnicos são os donos da loja. Temos uma relação de confiança”, falou Liliane Basílio.

iPhone. Foto: www.instagram.com/topcell_celular

 

A empresa se prontifica em mudar o equipamento do cliente sem perder os aplicativos instalados, as contas bancárias, dados, imagens, conversas e tudo que precisa ser transferido, com o sigilo que a ação requer, deixando o usuário totalmente feliz com o produto e se sentido pleno com todos os aplicativos e produtos do seu novo equipamento.

Já atendem duas gerações de clientes e estão encaminhando para a terceira, com excelente atendimento, com a qualidade mundial que o produto ostenta e com o serviço TopCell, que é de muita confiança.

O produto tem facilidade para venda, uma vez que praticamente não apresenta rejeição e ou defeitos. Comumente se usa o equipamento por cinco anos e a venda do usado tem um bom valor. Juntando ao atendimento e a confiança com a equipe da empresa, fica garantida a propaganda de boca a boca, de cliente para cliente, com o melhor dos avais, além da prontidão na entrega do produto.

O top da TopCell é o iPhone 16 Pro Max, na atualidade. Considerado o carro chefe dentro da loja. Esse aparelho, se porventura precisar de assistência, tem garantia dentro da própria marca por um ano, além de que a TopCell tem assistência técnica assistida por profissional da área com 20 anos de experiência, que é o proprietário da loja.

A evolução dos aparelhos. Foto: Hermélio Silva.

 

Notadamente não se vê mais os problemas de carregador de bateria e de telas quebrando, isso é coisa do passado. A segurança do uso, a durabilidade do produto, a maior potência, uma bateria maior e a estrutura em titânio, são algumas vantagens a mais no seu portfólio. Também, podemos afirmar sobre a questão de furto ou roubo, que o bandido não quer levar o aparelho, porque já sabe que a Apple tem um sistema de rastreamento próprio, que identifica a localização real do aparelho, no local certo.

Quanto à Inteligência Artificial denotaram que está superando as expectativas, e que no decorrer da vida vão aparecer serviços e ações fenomenais na área digital com o uso dessa ferramenta, que já revoluciona o mundo de hoje com suas novidades. Na telefonia não será diferente, mas ainda acham insipiente no momento.

A tecnologia é uma área que nunca vai acabar, só vem inovando a cada dia, daqui a dez anos o celular vai ser muito especial, nem podem imaginar, a evolução é e será muito rápida. Há dez anos era só para fazer e receber ligações, aproximar as pessoas, parentes interagir com mais facilidade, hoje não se consegue enumerar suas facilidades para o ser humano.

E a evolução de Rondonópolis aparece a cada dia mais, segundo nossos entrevistados com a vinda de um novo shopping, vão aparecer novas concorrências, que serão alavancadoras para a cidade, com mais gente da região visitando as praças de convivências e lojas, novos investimentos, e o mundo da tecnologia só vai ganhar, pois o cliente não consegue mais ficar sem o celular, que é um instrumento de trabalho, o cartão bancário, PIX, que faz atendimentos dos mais diversos, respostas, consultas… e uma infinidades de outras coisas.

Interior da loja. Foto: Hermélio Silva.

 

A TopCell é 90% uma loja digital, que complementa suas operações na loja física. A maioria só vai até a loja para retirar o seu novo equipamento, e mesmo assim já chega com a escolha pré-definida do modelo, cor, memória…

“Eu aprendi a trabalhar com as redes sociais pagando para um profissional. Depois deslanchou e comecei a fazer a loja aparecer para as redondezas. Faço propaganda para a empresa em Rondonópolis e região. Temos clientes até em Cuiabá, Guiratinga, Primavera do Leste…”, completa Liliane.

Fui informado que uma família de Pedra Preta adquiriu equipamentos para um familiar que está fazendo medicina em Santa Fé do Sul – SP, e essa última compra é a continuidade de quatro anos seguidos de aquisições na TopCell.

“O cliente é acolhido pelo dono, conversa comigo e sente a segurança que praticamos, que é muito importante para nós essa confiança, que tratamos como nosso diferencial”, finaliza Rodrigo Gabriel Feitosa.

Fachada. Foto: Hermélio Silva.

 

Hermélio Silva – Nasceu em Rondonópolis – MT.

Profissional de Marketing,

editor e escritor com 34 livros publicados.

Membro cofundador da Academia Rondonopolitana de Letras – ARL,

ocupando a cadeira nº 06.